上海景瑞信息技术有限公司总部设在上海，在全国拥有授权产品维修及系统服务合作伙伴，我们拥有一支高素质的技术、管理人才队伍，为用户的服务承诺提供了强有力的保证。作为生产景瑞多媒体实时录播系统的制造厂，我们在产品质量保证、技术支持和服务上作出如下承诺 ：
1+3服务：当设备出现故障时，我们承诺做到1小时内电话响应，大中型城市客户3小时内维修人员到位。若一周内不能修复，保修期内无偿提供备机。当用户逢有重大活动时，我们将提供专人现场保障服务。
3年升级：Genedu软件系统3年内免费升级，并负责终生维护，系统过保修期的只收更换设备、材料成本费，不收取其它的费用。
现场支持：质保期内第一年每个月现场巡视一次，其后每两个月巡视一次，巡视期间除了软件系统进行例行检查和使用维护外，还将根据用户需求给以必要的培训或讲解，对于发现的问题和隐患将及时解决，确保系统的正常运行。
终身维护：质保期外，如产品自身技术缺陷或质量原因造成的问题，我们提供终身免费服务，如因人为原因造成的系统损坏或招标人因人员调整等原因而需要的培训、安装、调整等内容，我们仅按照成本价收取服务费用。负责配合用户未来系统新添置设备及系统的再次集成和现场调试工作。

实现交钥匙工程，帮助客户完成项目的安装调试 。
向客户提供完善详尽的工程项目的技术文档。
为用户提供24小时售后技术支持服务。
提供客户意见反馈渠道，及时解决用户问题，并反馈用户。
根据用户需求，定制化开发服务 。

电话，传真，电子邮件：
在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心。技术支持中心将给予及时答复。
在线专家帮助系统: 
我们提供WEB方式的在线支持帮助系统,通过公司在线连接可以进入我公司网络系统并从中得到产品和技术的最新信息。
远程支持：
一般的技术问题，技术支持工程师将通过网络立即给予解决。
现场服务：
遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。
定期培训: 
技术支持工程师参照系统问题情况，组织针对性培训、逐步提高客户技术力量，客户所有的要求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有"客户问题跟踪单"，以便保证服务质量。

我们公司将负责对用户方人员进行全面培训，通过对产品性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训，让用户掌握各种参数的配置、修改，已经根据网络和实际应用的变化而进行系统优化配置等各种应用的操作方法和维护管理技术，使用户方人员能独立进行管理、使用、故障处理及日常测试维护，确保整个系统能正常安全运行。
产品预培训
产品到货前，上海景瑞信息技术有限公司将安排对用户相关技术人员进行产品安装、调试前准备工作的预培训。
现场on-job 培训
对于每一个项目，我司将与用户一起组织成立一个主要由用户系统设备操作维护人员等构成的工作小组。该小组成员将与我们上海景瑞信息技术有限公司一起派出的资深现场系统工程师共同工作最少一到二个星期。通过现场工作的培训，使得以后用户系统操作维护人员能够独立地进行整个系统设备的安装、测试、故障诊断和设备维护等工作。
现场Lab/Lecture 培训
根据用户对系统的实际操作需求，我司将安排资深工程师到用户现场，对用户技术人员组织专门的产品应用知识培训，同时解答用户提出的相关技术问题。时间：5 天，培训的时间和地点由用户自行安排。
技术交流会
我司将不定期的举办区域内的用户沟通交流会，收集用户产品使用意见，根据用户的需求，开发更好的产品，共同提高。

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